ราคาถูก >> คนใช้เยอะ >> server แน่น >> พนักงานดูแลไม่พอ >> ล่ม >> สายเข้า support >> (วนไปที่)คนใช้เยอะ >> support รับสายไม่ทัน >> รับทันเจอลูกค้าโวย >> โวยคนเดียว >> โวยสองคน >> โวยหลายคน >> support ไม่ไหว >> โวยลูกค้ามั้ง มันอาจจะเป็นแบบนี้ก็ได้ ^_^
อันนี้เห็นด้วยเลยครับ บางคนอาจมองว่า ทำไมไม่หา support มาเยอะๆ มาดูแลลูกค้าเยอะ
ผมว่านะครับ ทุกอาชีพ ไม่จำเป็นต้องเตรียมไว้มากขนาดนั้น มองตรงข้าม หากมีไว้มากนั่นหมายถึงปัญหามีบ่อยมาก
ใช้ยังไงก็มีปัญหา องค์กรใหญ่ อย่างมือถือ ทำไมเราโทรเข้า callcenter รอนานเป็นสิบนาที บางครั้งทนรอไม่ได้จนต้องวางสาย
ลูกมีสิทธิ์โวยได้ตามขอบเขตที่ใช้งาน และอย่างน้อยควรเมล์ไปแจ้งก่อนเพราะการตอบอีเมล์มันตอบได้พร้อมๆกันหลายคนได้
แต่โทรศัพท์เนี่ยยังไงก็รับพร้อมกัน 5 , 10 เครื่องไม่ได้หรอก หากมีคน ไม่ถึง 5, 10 คน
เมื่อเลือกแบบแชร์โฮส ก็ต้องเตรียมใจไว้อย่างว่า เราใช้ร่วมกันใครบ้าง ใครเหล่านั้นมีจิตสำนึกเดียวกันไหมว่า ควรใส่สคริปเบาๆ ไม่ทำให้หนัก
หรือยัดโดเมนอย่างเดียว
1 ใน 100 อาจ เจอ support พูดไม่ดีหรือสื่อสารกันผิด เข้าใจว่ากวน บางครั้งบางคำถาม คำถามต้องถามแบบเข้าใจ สื่อสารกันแล้ว
เข้าใจว่าอีกฝ่ายหมายถึงอะไรเพื่อให้แก้ไขได้ตรงปัญหาและเร็ว เมื่อได้รับคำตอบไม่ถูกใจ ไม่พอใจ เลยนำมาบอกต่อ เล่าเสียๆหายๆ
แต่อีก 99 ที่ใช้ดี ไม่รู้เห็นด้วยหรอกว่าเป็นไง เพราะตัวเองใช้ปกติดีอยู่ เจอพูดดีอยู่ ยิ่งการคุยกับคนสองคน อีกฝ่ายไม่รู้ว่าอีกฝ่ายมา
โต้แย้งด่าไว้อย่างไร บางทีอาจไม่อยากมาลงความเห็นปล่อยให้ลูกค้าที่ยังใช้บริการอยู่ เป็นผู้พิสูจน์ด้วยตนเองว่าสิ่งที่ขายเป็นอย่างไร
Host and Domain
